V závislosti od druhu tovaru a služby, ktoré budú ponúkané na internete sa líšia aj zákonné náležitosti, ktoré musí predajca a poskytovateľ splniť. V zásade však niektoré zmluvné dokumenty sú rovnaké pre predaj akéhokoľvek druhu tovaru alebo služby na internete. Ide najmä o nasledovné:

• Obchodné podmienky predaja tovaru alebo služieb;
• Reklamačný poriadok;
• Ochrana osobných údajov;
• Pravidlá používania Cookies;
• Informácia o alternatívnom riešení sporov.

Obchodné podmienky

Okrem základných informácií ohľadom predávajúceho ako je jeho obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, kontaktných údajov prípadne ako i údajov na prevádzkareň pokiaľ je zriadená a i., sú najdôležitejším zmluvných dokumentom internetového obchodu jeho obchodné podmienky. Práve v nich sú obsiahnuté všetky informácie o:

• spôsobe predaja,
• okamihu uzavretia zmluvu,
• vzniku záväznej objednávky,
• platobných a dodacích podmienkach
• možnostiach reklamácie tovaru, jeho vrátenia ako
• odstúpení od zmluvy,
• orgáne dozoru, atď.  

Pri ich tvorbe môžete použiť vzor obchodných podmienok iného e-shop-u (najlepšie takého, ktorý predáva obdobný tovar) ani to však vám nezaručí, že Vaše obchodné podmienky budú v súlade so zákonom. Pri kontrolách obchodných podmienok Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI) však viac ako 50% kontrolovaných obchodných podmienok e-shop-ov je chybných a neobsahuje zákonom predpísané náležitosti.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok môže byť na Vašom e-shop-e vedený ako samostatný dokument alebo môže byť súčasťou obchodných podmienok. Reklamáciou si uplatňuje spotrebiteľ u prevádzkovateľa vady tovaru. V reklamačnom poriadku je potrebné informovať o záruke, spôsobe a podmienkach doručenia reklamovaného tovaru, o výnimkách z reklamácie, t.j. za akých podmienok sa na tovar reklamácia nevzťahuje a tiež o lehote na vybavenie reklamácie.

Odstúpenie od zmluvy

Okrem samotnej informácie o možnosti odstúpenia od zmluvy by spotrebiteľ/zákazník mal mať k dispozícii na stiahnutie prípadne spolu s tovarom by mu mal byť doručený i formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota je 14 dní a začína plynúť dňom prevzatia tovaru objednaného cez internet.

V tejto súvislosti je potrebné spomenúť, že pokiaľ  pôjde o poskytovanie služieb prostredníctvom internetu tak pri tvorbe obchodných podmienok musíme mať na pamäti dôležitú skutočnosť a síce, že môže nastať situácia u vybraných poskytovateľov služieb, kedy ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy dôjde k začatiu poskytovania služieb. Tento fakt je potom potrebné premietnuť do obchodných podmienok a informácií  o odstúpení od zmluvy.

Tvorba zmluvných podmienok e-shop je problematikou, ktorú nenájdete upravenú iba v jednom zákone ale je roztrúsená vo viacerých predpisoch a dotýka sa viacerých právnych oblastí a preto určite odporúčam obrátiť s požiadavkou na tvorbu zmluvných podmienok „ušitých na mieru“ Vášho e-shop-u na advokátsku kanceláriu.